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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
工作職責:
1) 對所轄片區的客服人員進行管理、培養、考核；
2) 對所轄片區的客戶滿意度、忠誠度指標負責；
3) 對所轄片區運營節點考核指標負責；
4) 負責所轄片區各項目提報資料的審核；
5) 參與所轄片區項目啟動會、示范區開放風險檢查、開盤前風險檢查、交付風險檢查，并針對風險項提出整改意見、跟進整改情況；
6) 組織所轄片區項目業主開放日活動以及集中交付活動；
7) 處理所轄片區項目客戶投訴，對投訴處理情況進行跟進；
8) 負責與呼叫中心工作對接，將接收到的投訴迅速傳遞給責任部門，跟進投訴處理情況；
9) 負責主導編制所轄片區項目客戶滿意度提升方案，并跟進實施進度，進行定期反饋；
10) 參與所轄片區在售項目示范區月度巡檢以及封園項目季度巡檢，針對失分項制定相應整改措施并實時反饋；
11) 負責所轄片區項目輿情監控、重點客戶維護，防范重大投訴、群訴發生。
12) 完成缺陷案例庫的提報以及交付總結（在交付后3個月）；
13) 負責所轄片區項目客服板塊后評估（在交付后6個月內完成）。
14) 參與客戶調研、客戶運營工作；
15) 對所轄片區售場服務品質/封園項目物業服務日常監管
任職資格:
1.統招211本科及以上學歷
2.溝通表達能力優秀，有同崗位經驗2年及以上
3.有較好的溝通協調能力以及跨部門進行資源調動的能力
4.較好的抗壓能力
工作職責:
1) 對所轄片區的客服人員進行管理、培養、考核；
2) 對所轄片區的客戶滿意度、忠誠度指標負責；
3) 對所轄片區運營節點考核指標負責；
4) 負責所轄片區各項目提報資料的審核；
5) 參與所轄片區項目啟動會、示范區開放風險檢查、開盤前風險檢查、交付風險檢查，并針對風險項提出整改意見、跟進整改情況；
6) 組織所轄片區項目業主開放日活動以及集中交付活動；
7) 處理所轄片區項目客戶投訴，對投訴處理情況進行跟進；
8) 負責與呼叫中心工作對接，將接收到的投訴迅速傳遞給責任部門，跟進投訴處理情況；
9) 負責主導編制所轄片區項目客戶滿意度提升方案，并跟進實施進度，進行定期反饋；
10) 參與所轄片區在售項目示范區月度巡檢以及封園項目季度巡檢，針對失分項制定相應整改措施并實時反饋；
11) 負責所轄片區項目輿情監控、重點客戶維護，防范重大投訴、群訴發生。
12) 完成缺陷案例庫的提報以及交付總結（在交付后3個月）；
13) 負責所轄片區項目客服板塊后評估（在交付后6個月內完成）。
14) 參與客戶調研、客戶運營工作；
15) 對所轄片區售場服務品質/封園項目物業服務日常監管
任職資格:
1.統招211本科及以上學歷
2.溝通表達能力優秀，有同崗位經驗2年及以上
3.有較好的溝通協調能力以及跨部門進行資源調動的能力
4.較好的抗壓能力
注：聯系我時，請說是在赤水人才網上看到的。
工作地點
地址：重慶江北區重慶
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
