應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
最近更新
1557人關(guān)注崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、抖音、小紅書等平臺店鋪的日常接待工作，達(dá)成平臺考核包括好評率、響應(yīng)時長、回復(fù)率；
2、跟蹤訂單狀態(tài)客戶需求，及時對訂單進(jìn)行備注、修改、攔截等操作；
3、收集整理反饋相關(guān)消費(fèi)者購買需求及問題，為優(yōu)化產(chǎn)品和福利活動等提供有依據(jù)的建議；
4、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助運(yùn)營完成各項(xiàng)工作；
5、根據(jù)日常接待問題，不斷優(yōu)化話術(shù)并能獨(dú)立完成后臺設(shè)置；
6、有主動服務(wù)意識，以引導(dǎo)顧客購買為主，及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客成交；
7、熟練通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單審核、退換貨處理。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底（條件優(yōu)秀的可放寬至高中學(xué)歷）；
2、打字速度：50字/每分鐘；
3、軟件能力：OFFICE/WPS軟件操作熟練，特別是EXCEL操作嫻熟；
4、有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作耐心細(xì)致；
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，擁有處理突發(fā)問題的應(yīng)急能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在赤水人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
