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（一）網(wǎng)點營銷
1.發(fā)現(xiàn)需求:對網(wǎng)點營業(yè)大廳的客戶，通過熱情服務(wù)，主動營銷，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，挖掘客戶需求，向目標(biāo)客戶營銷信用卡及借貸關(guān)聯(lián)等業(yè)務(wù)，并將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給理財經(jīng)理或貴賓理財經(jīng)理;針對當(dāng)日識別出來的但不愿接受服務(wù)的客戶,應(yīng)及時詢問客戶基本信息和基本需求，并進行適度跟進，以促成有意向的客戶，對優(yōu)質(zhì)客戶還需轉(zhuǎn)介至理財經(jīng)理或貴賓理財經(jīng)理。
2.激發(fā)需求:適時推介新產(chǎn)品(不僅限于信用卡產(chǎn)品)，挖掘客戶潛在需求，并將優(yōu)質(zhì)的客戶向理財經(jīng)理、貴賓客戶理財經(jīng)理輸送;同時協(xié)助其它崗位人員做好客戶轉(zhuǎn)介工作。
（二）網(wǎng)點客戶服務(wù)
融合客戶經(jīng)理在營業(yè)大廳開展信用卡營銷工作時，應(yīng)做好以下服務(wù)工作:
1.根據(jù)網(wǎng)點禮儀工作要求問候客戶，詢問所辦業(yè)務(wù)種類，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)服務(wù)區(qū);
2.引導(dǎo)客戶有秩序辦理信用卡業(yè)務(wù)，按總分行服務(wù)品質(zhì)要求開展其他服務(wù)工作。
（三）業(yè)務(wù)外拓營銷
1.網(wǎng)點應(yīng)基于信用卡營銷業(yè)務(wù)需要，安排融合客戶經(jīng)理共同參與到代發(fā)企業(yè)、社區(qū)、寫字樓、商圈等外部渠道開展外拓營銷。融合客戶經(jīng)理應(yīng)通過參加片區(qū)活動積極推廣信用卡，并同時達到吸引潛在客戶、銀行品牌宣傳、其他產(chǎn)品宣傳、提高獲取客戶能力、增加產(chǎn)品銷售等目的。
2.融合客戶經(jīng)理根據(jù)自身信用卡業(yè)務(wù)需要,自主進行非網(wǎng)點資源的外拓營銷,包括但不限于企業(yè)、社區(qū)、寫字樓、商圈等,在圍繞信用卡營銷的同時主動挖掘客戶的其他零售業(yè)務(wù)需求。