職位描述
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? 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,全面負(fù)責(zé)售后部門日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設(shè)備資源,努力完成公司設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo);
? 保證售后的工作全面遵循品牌要求,按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開,努力做到用戶滿意度最大化;
? 及時(shí)合理地處理用戶各類投訴,力求將各類投訴解決在初級階段,對于重大投訴及時(shí)上報(bào);
? 檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況,建立和完善部門績效考核機(jī)制,營造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍;
? 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整人員及生產(chǎn)結(jié)構(gòu),保證提高人員的工作效率及實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)能的最大化;
? 負(fù)責(zé)售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作,監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修,確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行,確保店面內(nèi)的人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全;
? 負(fù)責(zé)特殊流程控制、重大車輛維修合同的最終評審和外部返修的認(rèn)定及處置;
? 使部門人力資源達(dá)到配置合理化,配合公司結(jié)合績效考評對員工的招聘、調(diào)動(dòng)、辭退、薪酬做合理調(diào)整;
? 協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要,并傳達(dá)、實(shí)施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議;
? 配合當(dāng)?shù)卣块T對用戶中心的檢查,完成維修資質(zhì)的辦理;
? 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
任職要求:
? 具備6年以上汽車4S店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及2年以上服務(wù)管理經(jīng)營;
? 熟悉汽車4S店售后維修及管理運(yùn)作流程;
? 機(jī)動(dòng)車駕駛證C1及以上;
? 有報(bào)告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
? 以用戶為導(dǎo)向,具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力;
? 較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力,以及團(tuán)隊(duì)管理能力。
工作地點(diǎn)
地址:上海寶山區(qū)上海-寶山區(qū)廣汽豐田上海潤信寶山店


職位發(fā)布者
周麗HR
中升(大連)集團(tuán)有限公司

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批發(fā)·零售
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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遼寧省大連市甘井子區(qū)中華西路18號
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