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一、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與檢查? 1、制定并執(zhí)行物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)檢查計劃，定期對物業(yè)項目的客服、安保、保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查與評估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求及行業(yè)規(guī)范。? 2、開展不定期暗訪、突擊檢查及專項檢查，重點關(guān)注節(jié)假日、特殊天氣等特殊時期的物業(yè)服務(wù)保障情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中的不規(guī)范行為和質(zhì)量問題。? 3、檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括電梯、消防設(shè)施、水電系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，督促物業(yè)項目按計劃落實維護(hù)保養(yǎng)工作，降低設(shè)備故障率和安全隱患。? 4、對物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)效果進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出整改意見，確保小區(qū)或?qū)懽謽堑任飿I(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、美觀，植被生長良好。? 二、客戶滿意度管理? 1、收集、整理業(yè)主（住戶）對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，針對滿意度較低的服務(wù)環(huán)節(jié)，協(xié)同相關(guān)部門制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實，持續(xù)提升客戶滿意度。? 2、參與處理重大客戶投訴事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋，確保投訴得到妥善解決，維護(hù)公司品牌形象和客戶關(guān)系。? 3、監(jiān)督物業(yè)項目的客戶溝通工作，檢查客戶回訪、通知公告發(fā)布、社區(qū)文化活動開展等工作的執(zhí)行情況，保障信息傳遞及時、準(zhǔn)確，增強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的互動與信任。? 三、運(yùn)營流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化? 1、對物業(yè)項目的運(yùn)營管理流程進(jìn)行梳理和分析，識別流程中的冗余環(huán)節(jié)、效率瓶頸和管理漏洞，結(jié)合實際情況提出優(yōu)化建議，推動流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和高效化。? 2、根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)主需求變化，協(xié)助完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終保持行業(yè)競爭力，并指導(dǎo)物業(yè)項目落實新標(biāo)準(zhǔn)。? 3、組織開展物業(yè)項目間的經(jīng)驗交流與學(xué)習(xí)活動，推廣優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和服務(wù)案例，促進(jìn)各項目之間的相互借鑒與提升。? 四、團(tuán)隊培訓(xùn)與指導(dǎo)? 1、針對服務(wù)品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題和員工技能短板，制定專項培訓(xùn)計劃，組織開展物業(yè)服務(wù)知識、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提升物業(yè)項目員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。? 2、深入物業(yè)項目一線，對員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和示范，幫助員工掌握正確的工作方法和服務(wù)技巧，解決實際工作中遇到的問題。? 3、參與物業(yè)項目員工的績效考核工作，提供客觀、準(zhǔn)確的考核依據(jù)和評價意見，協(xié)助提升團(tuán)隊整體工作績效。? 五、數(shù)據(jù)管理與報告? 1、建立和完善物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)相關(guān)數(shù)據(jù)臺賬，收集、整理和分析服務(wù)品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)、設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)等，形成可視化的數(shù)據(jù)分析報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。? 2、定期編制物業(yè)運(yùn)營品質(zhì)督導(dǎo)工作報告，總結(jié)工作成果、分析存在問題及原因，并提出改進(jìn)建議和下一步工作計劃，向公司管理層匯報。? 3、跟蹤品質(zhì)問題整改情況，建立問題整改臺賬，及時更新整改進(jìn)度和結(jié)果，確保問題得到有效解決，形成閉環(huán)管理。

任職資格：

1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；系統(tǒng)學(xué)習(xí)過物業(yè)管理理論知識，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，能夠更好地理解和落實物業(yè)行業(yè)的運(yùn)營管理要求。? 2、年齡與健康：年齡在 25 - 45 周歲，身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)經(jīng)常性的物業(yè)項目現(xiàn)場巡查、跨區(qū)域出差等工作強(qiáng)度，確保高效完成各項督導(dǎo)任務(wù)。? 3、工作經(jīng)驗：3 年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，1 年以上物業(yè)運(yùn)營品質(zhì)督導(dǎo)或類似崗位經(jīng)驗；熟悉物業(yè)項目全流程運(yùn)營管理，了解物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，具備獨立開展品質(zhì)督導(dǎo)工作的能力 。