職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責:
1、制定部門工作目標和計劃;
2、客戶的資源管理及客戶關系管理方案的制定;3、客服部日常工作的管理,部門內員工的工作指導、監督、檢查;
4、負責對客戶資源做出計劃和各類數據分析,并能針對各項數據做出改善措施;
5、定期進行滿意度調查方案的設計和實施,并根據回訪數據進行分析,為運營提供可靠數據;
6、組織協調客戶滿意度調查并分析;
7、組織開展客戶關懷活動;
8、完成總經理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業務和運營管理及工作流程,2、具有3年以上汽車4S店相關服務管理經驗;3、具有良好的管理能力、協調力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團隊建設能力,良好的判斷和決策能力;
4、熟悉客戶服務技巧,精通客訴處理工作;
5、掌握最基本的公關知識,具備較高的危機管理意識和應變能力;
6、具有較強的溝通能力、協調能力和解決沖突的能力。
職位福利:五險一金,餐補,周休一天,帶薪年假,節日福利
工作地點
地址:秦皇島海港區秦皇島市-海港區-金山路與松花江西道交叉路口東南約60米
