職位描述
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1、根據公司年度滿意度目標,制定相對應的滿意度監控方案并落實執行;
2、嚴格監控銷售、售后滿意度,并監督協助客服人員完成目標,嚴格執行公司政策,及時上報公司相關數據;
3、協助業務部門處理解決客戶的投訴抱怨維護客戶滿意度;
2、嚴格監控銷售、售后滿意度,并監督協助客服人員完成目標,嚴格執行公司政策,及時上報公司相關數據;
3、協助業務部門處理解決客戶的投訴抱怨維護客戶滿意度;
4、負責客服團隊的日常工作管理,制定和完善客戶服務標準、服務流程,以及部門規章與考核制度;
5、負責客服人員的招聘與崗前培訓,服務監督與績效考核;
6、會員俱樂部管理,會員辦理,會員積分使用,積分禮品陳列;
7、日常客服話務中心的管理。
工作地點
地址:北京朝陽區北京市朝陽區姚家園路72號
