應屆畢業生
學歷不限
最近更新
221人關注1.客戶接待與服務統籌：全面負責高端案場客戶接待工作，制定并執行標準化接待流程，確保客戶從進入案場至離開的全流程體驗達到超預期的高端服務水準。在重要客戶來訪時，親自進行接待與講解，深入了解客戶需求，及時協調各部門資源，為客戶提供定制化服務方案，提升客戶滿意度與忠誠度。
?2.團隊管理與培訓：負責客服團隊的日常管理工作，包括人員排班、工作分配、績效考核等。根據團隊成員的特點與優勢，合理安排崗位，充分發揮團隊效能。定期組織業務培訓與服務技能提升課程，培訓內容涵蓋高端服務禮儀、溝通技巧、客戶投訴處理、項目專業知識等，不斷提高團隊成員的專業素養與服務水平，打造一支高素質、高水準的客服團隊。?
3.服務品質監控與優化：建立完善的服務品質監控體系，通過現場巡查、客戶反饋收集、服務流程復盤等方式，及時發現服務過程中存在的問題與不足，并制定針對性的改進措施。定期對服務標準進行評估與優化，結合行業趨勢與客戶需求變化，持續提升案場服務品質，確保案場服務始終處于行業領先水平。?
4.客戶關系維護與拓展：負責案場客戶關系的維護與管理工作，定期回訪客戶，了解客戶對案場服務及項目的意見與建議，及時解決客戶問題，增強客戶粘性。積極拓展客戶資源，與潛在客戶建立良好的溝通渠道，為項目的銷售與推廣提供有力支持。?
5.突發事件處理：制定案場客戶服務相關的突發事件應急預案，并組織團隊進行演練。在突發事件發生時，迅速到達現場，積極協調各方資源，妥善處理客戶投訴與突發情況，維護案場的正常秩序與品牌形象。?
6.物資管理與成本控制：負責案場客服物資的采購、領用、庫存管理工作，合理控制物資采購成本，確保物資供應充足且不浪費。定期對物資進行盤點與清理，及時補充消耗品，保障案場服務工作的順利開展。?
7.跨部門協作：加強與銷售、策劃、物業等部門的溝通與協作，及時了解項目動態與客戶需求變化，共同制定并執行客戶服務方案，確保案場各項工作高效協同運作，為客戶提供無縫銜接的優質服務體驗。
二、崗位要求：
1.年齡與身高：18-32歲，身高170cm以上；
2.學歷與專業：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷、物業管理等相關專業優先。?
3.工作經驗：具有 3年以上高端案場、五星級酒店、高端會所等服務行業工作經驗，其中至少 1 年以上客服領班或相關管理崗位工作經驗。豐富的行業經驗能夠使其熟悉高端服務場景與客戶需求，具備較強的現場管理與應急處理能力。?
注：聯系我時，請說是在赤水人才網上看到的。
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
-
計算機軟件
-
1000人以上
-
國有企業
-
