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崗位職責：
1. 以客戶的滿意度為目標，規范出口部客服作業流程及規范制度并持續優化，推動、監督各項流程、制度的執行。
2. 管理客服團隊，制定工作流程并監督執行，提升團隊效率。
3. 負責海外客戶訂單的全流程跟進，包括詢盤處理、合同簽訂、生產跟蹤、物流協調及售后支持。
4. 維護與海外客戶的長期合作關系，及時解決客戶投訴及突發事件。
5. 協調公司內部部門（生產、采購、物流等）確保訂單按時交付。
6. 整理和分析客戶需求及市場反饋，協助優化產品和服務。
7. 年度客戶評級、客戶流失率及滿意度測量。
8. 協助業務經理召集或組織內部與客服或客戶滿意度相關主題的改善會議。
9. 負責監控成品庫存的周轉、呆滯情況，遇異常情況及時匯報并提出有效解決方案

任職要求：
1. 教育背景：本科及以上學歷，國際貿易、商務英語、材料科學（硬質合金/刀具行業相關）優先。
2. 工作經：八年左右機械類制造業外貿客服的工作經驗，最起碼三年左右帶團隊經驗，團隊大于五人，豐富團隊管理跟新員工帶教能力。
3.技能要求：
1）語言能力：英語聽說讀寫流利（CET-6或同等以上），能熟練處理英文郵件、合同及商務談判。
2）專業技能：熟悉外貿流程（INCOTERMS、信用證等），熟練使用ERP系統（如SAP、Oracle）及Office軟件。能夠熟悉應用軟件，有一定的數據分析能力，擅長數據分析公式。
3）軟技能：抗壓能力強，具備跨部門溝通協調能力，具備跨文化溝通技巧和危機處理能力。